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发展火热的医药O2O,挑战不断

来源:新华网 honey63161晚报

导言:在面向批评报道的时候,企业总是处于弱势地位,无论是巨型企业阿里巴巴,还是磕磕绊绊的锤子科技。 昨天阿里巴巴起诉自葛甲案开庭,是互联网和媒体圈的一个热点事件。和很多局外人一样,我只看了新华社对庭审现场的报道,对事情始末谈不上清楚;也看到很多表示支持葛甲或者支持阿里,又或者试图充当和事佬的圈内人,还有大波围观群众。 作为围观群众之一,我很快想起两个类似的事。一个是不久前罗永浩与王自如公开对质,另一个是一年前农夫山泉开发布会回应新京报恶意报道。连同阿里巴巴起诉葛甲,这些事都指向一个基本问题:批评(包括媒体评论/报道/自媒体搞文学创作等)一家企业的界限在哪里?我认为界限就在于基于事实来做批评,而不是靠主观臆测妄加评判。 有意思的是,这三个案例相关方分别代表着不同形态的对象。企业方面包括阿里巴巴这样的大鳄型互联网企业,也包括农夫山泉这样的老牌传统企业,还包括做手机的相声界泰斗;批评方包括传统媒体新京报,也包括新锐工作室形式的Zealer,还包括一条枪单干的自媒体。 毋庸置疑的是,批评者当然有批评企业的权利,企业也需要接受各种各样的监督。但对应的是,批评者也需要为自己的言论负责。实际上我还认为,批评者有义务与被批评企业深入沟通,原因很简单,批评者和企业之间存在天然的不对等。 成本和地位的不对等 就成本而言,批评者的成本极低,相对应的企业成本则非常高。一篇自媒体的批评报道,可能耗时只需1小时,分分钟传给业界同行,隔天见诸其他媒体渠道;一篇平面媒体的批评报道报道,耗时也许是2-3天,报纸印出后一大早摊派,发出后覆水难收;一个精心制作的视频报道,上传到网站上直达企业的目标用户。 假设,假设其中的内容严重失实,批评者需要付出什么呢?在实际情况中,能够道歉的都是极少数,更多的情况是不需要付出什么。企业付出什么代价?做电商的也许信誉大跌,做纯净水的出现滞销,像罗永浩这样本身就在争议漩涡中的初创企业还卖个锤子?这就是成本的不对等。 就关系而言,批评者,尤其是主观故意(仅仅是故意不是恶意)的批评者,常常会单向关闭沟通渠道,掐断之前形成的关系。我们看到王自如对于曾经的客户罗永浩,尚且不做沟通就先发布视频;新京报在暂未得到农夫山泉回应的情况下,就频频发难。而任何一家成熟的企业,其主动对外,尤其是对批评者关闭沟通渠道的可能趋近于0。 也因此,在面向批评报道的时候,企业总是处于弱势地位,无论是巨型企业阿里巴巴,还是磕磕绊绊的锤子科技。 为什么不基于事实做批评 令人疑惑的是,当这些当面对质的事件发生时,我们总会发现一点:围绕关键性事实的部分,企业是能够做出清楚表达的,而批评者往往顾左右而言他。当然,企业在选择当面对质时一定是有了把握才这么做,那问题是为什么批评者的功课总是显得不那么到位? 我倾向于认为,存在主观故意的批评者,在某种程度上被其他因素所左右,而选择不与企业沟通或对回避基本事实。这些因素可能是恩怨,可能是利益,也可能只是单纯的看不惯。在这几种情况下,你无法期待批评者作出理性的批评,也无法阻止对方将错误信息传递出去。 对于类似事件的处理方式,企业也不尽相同。有的企业选择吃闷亏,或极力修复关系;有的企业则选择主动回击。阿里巴巴选择了走法律程序,并提出了50万的索赔(这个数字很有意思,对个人而言既不是不切实际的高额索赔,也恰能伤筋动骨)。走法律程序是非常理性的做法,是非交由法庭判断,问题在于周期过长,无法解燃眉之急像农夫山泉和锤子科技的例子走法律程序就无法及时挽回影响。 我也倾向于认为,站出来向批评者发难的企业,通常都是占据了事理上的优势,否则也不至于出来得罪媒体。毕竟企业面对的是整个媒体环境的监督,如果在相关事实上确实存在问题,那么只会把事情越搞越砸。 任何行业中,理性批评的声音都是非常可贵的,这些批评会帮助企业成长,或保护用户或消费者的知情权。但批评的界限一定是基于事实,而非臆测,更不是什么用了多种修辞方法的文学创作。对于事实的认定,批评者如果有心,实际上是非常容易得到的。 所以真心希望类似的事件能够多一些,更多的企业敢于质问妄加的批评,更多的批评者能够尊重自己,尊重企业。 (作者夜谈网事) 407 863 110 945 302 692 944 736 981 757 345 624 323 78 937 438 760 448 96 84 62 666 399 406 70 529 799 294 941 380 454 170 988 360 239 441 431 719 853 544 642 785 192 776 294 26 971 839 263 318

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